Общи насоки, а не индивидуални правни съвети. Конкретното изпълнение трябва да се провери за вашата компания.
- 01Изчистване на уебсайта
- 02Единна информация
- 03Истински преживявания
- 04Проверете видимостта
Няма гаранция за класиране или споменаване в отговорите на AI.
Най-надеждният начин за събиране на отзиви в Google е: Малко след уговорката, помолете всеки клиент приятелски и с директен линк за преглед – чрез SMS или имейл, при условие че са изпълнени законовите изисквания за това съобщение. Какво не е разрешено: Награди за прегледи, закупени прегледи и целеви запитвания само от доволни клиенти. Това ръководство е за местни фирми, които искат повече реални отзиви, без да компрометират своя профил.
Накратко - Отзивите се зачитат за „информираност“ в местното класиране на Google. - Най-доброто време: малко след уговорката. - Без отстъпки или подаръци за прегледи. - Всички клиенти питат – не само доволните.
Защо прегледите в Google са толкова важни
Google изрично споменава ревютата като част от популярността на компанията, която се включва в местната класация. За хората те са най-бързият знак за доверие: когато избираш между два салона или двама майстори, гледаш звездите и текстовете. AI системите също използват прегледи, когато препоръчват компании.
Какво е позволено - и какво не
| Разрешено | Не е позволено |
|---|---|
| Помолете всички клиенти за честен преглед | Отстъпки, ваучери или подаръци за преглед |
| Изпратете директна връзка чрез SMS/имейл | Само изрично искане на доволни клиенти („преглед на преглед“) |
| QR код на рецепция | Купени или написани от вас отзиви |
| Отговорете на всеки преглед | Накарайте служител или семейство да бъдат оценени |
В правилата си за рецензии Google забранява както стимулите за рецензии, така и избирателното привличане на положителни рецензии. Фалшивите рецензии също могат да се считат за подвеждаща реклама съгласно закона за конкуренцията (UWG). Ако възникнат нарушения, Google може да премахне отзивите или да ограничи профила.
Автоматизирайте заявките за преглед
Писането на съобщение на ръка след всяка среща обикновено се губи в ежедневието. Автоматизацията прави това надеждно:
- Стъпка 1: Ангажиментът е отбелязан като завършен в календара.
- Стъпка 2: Според напр. Б. два часа по-късно излиза текстово съобщение или имейл с благодарност и директна връзка.
- Стъпка 3: По желание, приятелско напомняне след няколко дни – само веднъж.
- Стъпка 4: Нови отзиви ще ви бъдат докладвани, за да можете да отговорите.
Преди изпращане чрез SMS или имейл трябва да се изяснят законовите изисквания. Рекламните електронни съобщения обикновено изискват предварително изрично съгласие; Изключението за съществуващи клиенти съгласно раздел 7, параграф 3 UWG се прилага само ако са изпълнени всички изисквания. Една обикновена възможност за възражение не е достатъчна навсякъде. Доставката и напомнянията ще бъдат настроени само ако има подходящо правно основание.
С AKAutoFlow това е част от градивния елемент Оценки и последващи грижи: Последващи съобщения, обратна връзка и заявки за преглед след назначаването. Повече по-долу автоматизация.
Шаблони за вашата заявка за преглед
SMS (кратък):
Благодарим ви, че посетихте [Operations] днес! Ако имате 1 минута, ще се радваме да получим вашия честен преглед: [Връзка]. Вашият екип [име]
Имейл:
Тема: Как мина срещата ви с нас? Добър ден [Име], благодарим ви, че се присъединихте към нас днес. Вашето мнение помага на нас и на други клиенти. Можете да ни оцените в Google тук: [Връзка]. Ако нещо не е наред, моля, отговорете директно на този имейл. С уважение, [Име]
Отговор на критичен преглед:
Благодарим ви за откровената обратна връзка, [Име]. Съжаляваме, че [конкретна точка] не пасна. Обсъдихме това като екип и [конкретна мярка]. Ще се радваме да изясним това лично: [телефон].
Често задавани въпроси
Мога ли да награждавам клиенти за преглед в Google?
Не. Google забранява стимули като отстъпки, ваучери или подаръци в замяна на отзиви. Такива прегледи могат да бъдат премахнати. Разрешено е любезно да помолите всички клиенти за честен преглед и да направите процеса възможно най-лесен.
Кога е най-доброто време да поискате преглед?
В идеалния случай малко след срещата, докато впечатлението е свежо - често в същия ден. Напомняне може да бъде изпратено само ако са изпълнени законовите изисквания. Повтарящото се проследяване изглежда натрапчиво и може да дразни клиентите.
Как да се справя с лошите отзиви?
Отговаряйте обективно, приятелски и бързо. Благодарете им, разгледайте конкретната точка и предложете личен разговор. Не предоставяйте никакви данни за клиента. Можете да подадете сигнал за отзиви, които нарушават правилата на Google чрез вашия профил.
Заключение
Повече отзиви в Google не се създават чрез трикове, а чрез редовност: питайте всеки клиент, направете процеса лесен, отговаряйте на всеки отзив. Малка автоматизация гарантира, че това няма да се загуби в ежедневието. Подходящ за: Оптимизирайте своя бизнес профил в Google - или Обсъдете автоматизацията.
