Вашите данни. Ясно обяснено.

1.1 Радваме се, че посещавате нашия уебсайт и ви благодарим за проявения интерес. По-долу ще ви информираме как се обработват вашите лични данни, когато използвате нашия уебсайт. Лични данни са всички данни, с които можете да бъдете идентифицирани лично.

1.2 Лицето, отговорно за обработката на данните на този уебсайт по смисъла на Общия регламент за защита на данните (GDPR), е Анита Кардос, AKRKWEBS, Muenchner strasse 113a, 85774 Unterfoehring, Германия, тел.: 017655792518, имейл: info@akrkwebs.de. Лицето, отговорно за обработването на лични данни, е физическото или юридическото лице, което самостоятелно или съвместно с други решава целите и средствата за обработване на лични данни.

2.1 Ако използвате нашия уебсайт само за информационни цели, т.е. ако не се регистрирате или по друг начин не ни предоставите информация, ние събираме само данни, които вашият браузър предава на сървъра на сайта (така наречените „регистрационни файлове на сървъра“). Когато влизате в нашия уебсайт, ние събираме следните данни, които са технически необходими, за да ви покажем уебсайта:

• Нашият посетен уебсайт
• Дата и час в момента на достъпа
• Количество изпратени данни в байтове
• Източник/препратка, от която сте стигнали до страницата
• Използван браузър
• Използвана операционна система
• Използван IP адрес (ако е необходимо: в анонимна форма)

Обработването се извършва в съответствие с член 6, параграф 1, буква f от GDPR въз основа на нашия законен интерес за подобряване на стабилността и функционалността на нашия уебсайт. Данните няма да бъдат предавани или използвани по друг начин. Ние обаче си запазваме правото впоследствие да проверим регистрационните файлове на сървъра, ако има конкретни индикации за незаконна употреба.

2.2 Този уебсайт използва SSL или TLS криптиране от съображения за сигурност и за защита на предаването на лични данни и друго поверително съдържание (напр. поръчки или запитвания към нас). Можете да разпознаете криптирана връзка по низа „https://“ и символа за заключване в лентата на вашия браузър.

3.1 За да хостваме нашия уебсайт и да показваме съдържанието на страницата, ние използваме доставчик, който предоставя своите услуги сами или чрез избрани подизпълнители изключително на сървъри в рамките на Европейския съюз. Всички данни, събрани на нашия уебсайт, се обработват на тези сървъри. С доставчика сме сключили споразумение за обработка на поръчки, което гарантира защитата на данните на посетителите на нашия сайт и забранява неоторизирано разкриване на трети страни.

3.2 Cloudflare

Използваме мрежа за доставка на съдържание от следния доставчик: Cloudflare Inc., 101 Townsend St. San Francisco, CA 94107, САЩ

Тази услуга ни позволява да доставяме големи медийни файлове като графики, съдържание на страници или скриптове по-бързо чрез мрежа от регионално разпределени сървъри. Обработката се извършва, за да защитим нашия законен интерес за подобряване на стабилността и функционалността на нашия уебсайт в съответствие с член 6, параграф 1, буква f) от GDPR. С доставчика сме сключили споразумение за обработка на поръчки, което гарантира защитата на данните на посетителите на нашия сайт и забранява неоторизирано разкриване на трети страни.

За трансфер на данни към САЩ доставчикът се присъедини към рамката за поверителност на данните EU-US, която гарантира съответствие с европейските нива на защита на данните въз основа на решение за адекватност на Европейската комисия.

За да направим посещението на нашия уебсайт привлекателно и за да позволим използването на определени функции, ние използваме бисквитки, които са малки текстови файлове, които се съхраняват на вашето устройство. Някои от тези бисквитки се изтриват автоматично, след като затворите браузъра (така наречените „сесийни бисквитки“), докато някои от тези бисквитки остават на вашето устройство за по-дълъг период от време и ви позволяват да запазите настройките на страницата (така наречените „постоянни бисквитки“). В последния случай можете да разберете периода на съхранение в прегледа на настройките на бисквитките във вашия уеб браузър.

Ако личните данни се обработват и чрез отделни бисквитки, които използваме, обработката се извършва в съответствие с член 6, параграф 1, буква b) от GDPR или за изпълнение на договора, в съответствие с член 6, параграф 1, буква a) от GDPR в случай на дадено съгласие или в съответствие с член 6, параграф 1, буква f) от GDPR, за да защитим нашите легитимни интереси във възможно най-добрата функционалност на уебсайта, както и удобен за клиента и ефективен дизайн на посещението на страницата.

Можете да настроите браузъра си така, че да сте информирани за настройката на бисквитките и да можете да решите индивидуално дали да ги приемете или да изключите приемането на бисквитки за определени случаи или като цяло.

Моля, имайте предвид, че ако не приемете бисквитки, функционалността на нашия уебсайт може да бъде ограничена.

5.1 WhatsApp Business

Предлагаме ви възможността да се свържете с нас чрез услугата за съобщения WhatsApp на WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ирландия. За целта използваме така наречената „бизнес версия“ на WhatsApp.

Ако се свържете с нас чрез WhatsApp за конкретна транзакция (напр. направена поръчка), ние съхраняваме и използваме мобилния телефонен номер, който използвате в WhatsApp, както и - ако е предоставено - вашето име и фамилия в съответствие с член 6, параграф 1, буква b. GDPR за обработка и отговор на вашата заявка. На същото правно основание може да ви помолим чрез WhatsApp да предоставите допълнителни данни (номер на поръчка, клиентски номер, адрес или имейл адрес), за да можем да присвоим заявката ви към конкретен процес.

Ако използвате нашия контакт в WhatsApp за общи запитвания (напр. относно обхвата на услугите, наличността или нашия уебсайт), ние ще съхраняваме и използваме мобилния телефонен номер, който използвате в WhatsApp, и - ако е предоставен - вашето собствено и фамилно име в съответствие с чл. 6 ал. 1 лит. f GDPR въз основа на нашия законен интерес от ефективното и навременно предоставяне на исканата информация.

Вашите данни ще бъдат използвани само за отговор на вашата заявка чрез WhatsApp. Няма да се предоставя на трети страни.

Моля, имайте предвид, че WhatsApp Business получава достъп до адресната книга на мобилното устройство, което използваме за тази цел, и автоматично прехвърля телефонните номера, съхранени в адресната книга, към сървър на компанията майка Meta Platforms Inc. в САЩ. За да управляваме нашия бизнес акаунт в WhatsApp, ние използваме мобилно устройство, в чиято адресна книга се съхраняват само данните за контакт в WhatsApp на тези потребители, които са се свързали с нас чрез WhatsApp.

Това гарантира, че всяко лице, чиито данни за контакт с WhatsApp се съхраняват в нашата адресна книга, вече е дало съгласие за предаването на неговия телефонен номер в WhatsApp от адресните книги на техните контакти в чат в съответствие с чл. 6 ал. 1 лит. GDPR, когато използват приложението на своето устройство за първи път, като приемат условията за използване на WhatsApp. Следователно предаването на данни от потребители, които не използват WhatsApp и/или не са се свързали с нас чрез WhatsApp, е изключено.

Целта и обхватът на събирането на данни и по-нататъшната обработка и използване на данните от WhatsApp, както и вашите свързани права и опции за настройка за защита на вашата поверителност могат да бъдат намерени в информацията за защита на данните на WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/?eea=1#privacy-policy

Като част от горепосочената обработка, данните могат да бъдат прехвърлени към сървърите на Meta Platforms Inc. в САЩ.

За трансфер на данни към САЩ доставчикът се присъедини към рамката за поверителност на данните EU-US, която гарантира съответствие с европейските нива на защита на данните въз основа на решение за адекватност на Европейската комисия.

5.2 Форма за контакт / имейл

Когато се свържете с нас (напр. чрез формуляр за контакт или имейл), се събират лични данни. Кои данни се събират при използване на контактна форма, можете да видите в съответната контактна форма. Тези данни се съхраняват и използват изключително за целите на отговора на вашата заявка или за връзка с вас и свързаната техническа администрация.

Правното основание за обработката на тези данни е нашият легитимен интерес да отговорим на вашето искане в съответствие с член 6, параграф 1, буква е) от GDPR. Ако вашият контакт е насочен към сключване на договор, допълнителното правно основание за обработката е член 6 (1) (b) от GDPR. Вашите данни ще бъдат изтрити, след като заявката ви бъде обработена. Това е така, ако от обстоятелствата може да се види, че въпросният въпрос е окончателно изяснен и ако не съществуват законови задължения за задържане в обратна посока.

Google Анализ 4

Този уебсайт използва Google Analytics 4, услуга за уеб анализ, предоставена от Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Ирландия („Google“), която позволява анализ на използването на нашия уебсайт от ваша страна.

По подразбиране Google Analytics 4 не използва бисквитки, когато посещавате уебсайта, освен ако изрично не се съгласите с бисквитките. Вместо това информацията за вашето поведение при използване се събира и обработва чрез така наречените ping (малки пакети данни, които се изпращат до хоста на устройството). Обхватът на тази информация включва и вашия IP адрес, който обаче е съкратен от Google с последните цифри, за да се изключи всякаква пряка лична препратка.

Информацията се прехвърля към сървърите на Google и там се обработва допълнително. Възможни са и трансфери към Google LLC със седалище в САЩ.

Google използва информацията, събрана от наше име, за да оцени използването на уебсайта от ваша страна, да състави отчети за дейността на уебсайта за нас и да предостави други услуги, свързани с дейността на уебсайта и използването на интернет. Съкратеният IP адрес, предаден от вашия браузър като част от Google Analytics, няма да бъде обединен с други данни на Google. Данните, събрани като част от използването на Google Analytics 4, се съхраняват за период от два месеца и след това се изтриват.

Цялото обработване, описано по-горе, включително предаване на данни чрез „ping“ и възможната настройка на бисквитки на Google Analytics, ще се извърши само ако сте ни дали изричното си съгласие в съответствие с член 6, параграф 1, буква a от GDPR.

Без вашето съгласие Google Analytics 4 няма да бъде използван по време на посещението ви на сайта. Можете да оттеглите съгласието си по всяко време с бъдещо действие. За да упражните правото си на отказ, моля, деактивирайте тази услуга, като използвате „инструмента за съгласие за бисквитки“, предоставен на уебсайта.

Сключихме споразумение за обработка на поръчки с Google, което гарантира защитата на данните на посетителите на нашия сайт и забранява неоторизирано разкриване на трети страни.

Допълнителна правна информация относно Google Analytics 4 можете да намерите на https://business.safety.google/intl/de/privacy/, https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de и под https://policies.google.com/technologies/partner-sites

Демографски характеристики

Google Analytics 4 използва специалната функция „демографски характеристики“ и може да я използва за създаване на статистически данни, които дават изявления относно възрастта, пола и интересите на посетителите на сайта. Това става чрез анализ на реклами и информация от трети страни. Това позволява да се идентифицират целевите групи за маркетингови дейности. Събраните данни обаче не могат да бъдат приписани на конкретно лице и ще бъдат изтрити след съхранение за период от два месеца.

Сигнали на Google

Като разширение на Google Analytics 4, Google Signals може да се използва на този уебсайт за създаване на отчети за различни устройства. Ако сте активирали персонализирани реклами и сте свързали устройствата си с вашия акаунт в Google, Google може, в зависимост от вашето съгласие, да използва Google Analytics в съответствие с чл. 6 ал. 1 лит. GDPR, анализирайте поведението си при използване на различни устройства и създайте модели на бази данни, включително за преобразувания между устройства. Ние не получаваме лични данни от Google, а само статистика. Ако искате да спрете анализа на различни устройства, можете да деактивирате функцията „Персонализирана реклама“ в настройките на вашия акаунт в Google. За да направите това, следвайте инструкциите на тази страница: https://support.google.com/My-Ad-Center-Help/answer/12155764?hl=de Можете да намерите повече информация за Google Signals на следната връзка: https://support.google.com/analytics/answer/7532985?hl=de

Потребителски идентификатори

Като разширение на Google Analytics 4, функцията „UserIDs“ може да се използва на този уебсайт. Ако сте се съгласили с използването на Google Analytics 4 в съответствие с член 6, параграф 1, буква a от GDPR, създали сте акаунт на този уебсайт и сте влезли с този акаунт на различни устройства, вашите дейности, включително реализации, могат да бъдат анализирани на различни устройства.

За трансфер на данни към САЩ доставчикът се присъедини към рамката за поверителност на данните EU-US, която гарантира съответствие с европейските нива на защита на данните въз основа на решение за адекватност на Европейската комисия.

Google Ads проследяване на реализациите

Този уебсайт използва програмата за онлайн рекламиране „Google Ads“ и, като част от Google Ads, проследяване на реализациите от Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Ирландия („Google“). Ние използваме Google Ads, за да привлечем вниманието към нашите атрактивни оферти на външни уебсайтове, използвайки рекламни материали (т.нар. Google Adwords). Можем да използваме данните от рекламните кампании, за да определим колко успешни са отделните рекламни мерки. Нашата цел е да ви покажем реклама, която представлява интерес за вас, да направим нашия уебсайт по-интересен за вас и да постигнем справедливо изчисляване на направените рекламни разходи.

Бисквитката за проследяване на реализациите се задава, когато потребител кликне върху рекламна реклама, поставена от Google. Бисквитките са малки текстови файлове, които се съхраняват на вашето устройство. Тези бисквитки обикновено изтичат след 30 дни и не се използват за лична идентификация. Ако потребителят посети определени страници на този уебсайт и бисквитката все още не е изтекла, Google и ние можем да разпознаем, че потребителят е кликнал върху рекламата и е бил пренасочен към тази страница. Всеки клиент на Google Ads получава различна бисквитка. Следователно бисквитките не могат да бъдат проследявани чрез уебсайтовете на клиентите на Google Ads. Информацията, събрана с помощта на бисквитката за преобразуване, се използва за създаване на статистически данни за реализациите за клиенти на Google Ads, които са избрали проследяване на реализациите. Клиентите научават общия брой потребители, които са кликнали върху тяхната реклама и са били пренасочени към страница с маркер за проследяване на реализациите. Вие обаче няма да получите никаква информация, която може да се използва за лично идентифициране на потребителите. Когато използвате Google Ads, личните данни могат също да се предават на сървърите на Google LLC. елате в САЩ.

Подробности за обработката, инициирана от Google Ads Conversion Tracking и как Google обработва данни от уебсайтове, можете да намерите тук: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

Цялото обработване, описано по-горе, по-специално настройката на бисквитки за четене на информация на използваното устройство, ще бъде извършено само ако сте ни дали изричното си съгласие за това в съответствие с член 6, параграф 1, буква a от GDPR. Можете да оттеглите съгласието си по всяко време с ефект в бъдеще, като деактивирате тази услуга в „инструмента за съгласие за бисквитки“, предоставен на уебсайта.

Можете също така да възразите завинаги срещу настройката на бисквитки от Google Ads Conversion Tracking, като изтеглите и инсталирате приставката за браузър Google, достъпна на следната връзка: https://support.google.com/My-Ad-Center-Help/answer/12155656?hl=de

Моля, имайте предвид, че някои функции на този уебсайт може да не са възможни или да се използват само в ограничена степен, ако сте деактивирали използването на бисквитки. Политиката за поверителност на Google можете да видите тук: https://business.safety.google/intl/de/privacy/ и https://www.google.de/policies/privacy/

За трансфер на данни към САЩ доставчикът се присъедини към рамката за поверителност на данните EU-US, която гарантира съответствие с европейските нива на защита на данните въз основа на решение за адекватност на Европейската комисия.

Google уеб шрифтове

Този сайт използва така наречените уеб шрифтове от следния доставчик за еднообразно показване на шрифтове: Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Ирландия

Когато осъществите достъп до страница, вашият браузър зарежда необходимите уеб шрифтове в кеша на браузъра ви, за да показва текстове и шрифтове правилно и установява директна връзка със сървърите на доставчика. Определена информация за браузъра, включително вашия IP адрес, се предава на доставчика.

Данните могат също да се предават на: Google LLC, САЩ

Обработването на лични данни в хода на контакт с доставчика на шрифтове ще бъде извършено само ако сте ни дали изричното си съгласие за това в съответствие с член 6, параграф 1, буква a от GDPR. Можете да оттеглите съгласието си по всяко време с бъдещ ефект, като деактивирате тази услуга с помощта на „инструмента за съгласие за бисквитки“, предоставен на уебсайта. Ако вашият браузър не поддържа уеб шрифтове, вашият компютър ще използва стандартен шрифт.

За трансфер на данни към САЩ доставчикът се присъедини към рамката за поверителност на данните EU-US, която гарантира съответствие с европейските нива на защита на данните въз основа на решение за адекватност на Европейската комисия.

9.1 Разпределение на ролите

Ако нашите клиенти използват AI телефонния асистент в своята компания, съответният клиент носи отговорност за данните на обаждащите се съгласно закона за защита на данните. Ние действаме за него като обработващ в съответствие с чл. 28 GDPR. Основата е договор за обработка на поръчка, който сключваме с всеки клиент преди въвеждане в експлоатация. Договорът е под akrkwebs.de/avv готов за извличане.

9.2 Обработени данни

Като част от обаждане ние обработваме: телефонния номер на лицето, което се обажда, съдържанието на разговора под формата на аудио обработка и текстов препис, информацията, предоставена от лицето, което се обажда (име, заявка, желана среща, ако е приложимо, информация за животното), дата и час, както и продължителността на разговора.

9.3 Известие за обработка

Обаждащите се са информирани в началото на разговора, че това е автоматизиран асистент и че разговорът се обработва за обработка на заявката.

9.4 Използвани доставчици на услуги

Използваме n8n GmbH, Берлин, за автоматизацията (обработка в Германия). За телефонния асистент: Twilio Ireland Limited за телефония и SMS (Ирландия), както и Vapi Labs, Inc., OpenAI, L.L.C. и Soniox, Inc. за речева платформа, модел на реч и разпознаване на реч (САЩ, въз основа на стандартните договорни клаузи на Европейската комисия). Пълният списък може да бъде намерен в Договор за обработка на поръчка.

9.5 Място на съхранение и срок на съхранение

Телефонията и телефонните номера са в Европейския съюз. Протоколите за обработка на реч и текст се намират в Съединените щати. Аудио данните не се съхраняват, а се обработват само мимолетно за разпознаване на реч. Текстовите дневници ще бъдат изтрити след 30 дни, освен ако не е договорено нещо по-кратко.

9.6 Правно основание

Обработката се извършва от името на клиента на основание чл. 6 ал. 1 лит. b GDPR, за да се приложат договорните отношения, започнати или съществуващи между повикващото лице и клиента, както и чл. 6 ал. 1 лит.

9.7 Няма автоматизирано решение с правно действие

Асистентът не взема решения с правно действие или подобно значително увреждане по смисъла на чл. 22 GDPR. Той записва запитванията, назначава срещи и препраща спешни случаи според правилата, определени от клиента. Няма ветеринарна или медицинска оценка.

10.1 Приложимият закон за защита на данните ви предоставя, като отговорно лице, следните права на субект на данни (права на информация и намеса) по отношение на обработката на вашите лични данни, като се прави препратка към правното основание, посочено за съответните изисквания за упражняване:

• Право на информация по чл. 15 от GDPR;
• Право на корекция съгласно чл. 16 от GDPR;
• Право на изтриване съгласно чл. 17 от GDPR;
• Право на ограничаване на обработването в съответствие с чл. 18 от GDPR;
• Право на информация по чл. 19 от GDPR;
• Право на преносимост на данните съгласно чл. 20 от GDPR;
• Право на оттегляне на дадено съгласие съгласно чл. 7 ал. 3 от GDPR;
• Право на жалба по чл. 77 GDPR.

10.2 Право на възражение

Ако обработваме Вашите лични данни въз основа на нашия първостепенен легитимен интерес като част от балансиране на интереси, Вие имате право по всяко време да възразите срещу това обработване с бъдещ ефект по причини, произтичащи от Вашата конкретна ситуация.

Ако упражните правото си на възражение, ние ще спрем обработването на съответните данни. По-нататъшното обработване обаче е запазено, ако можем да докажем убедителни законни причини за обработването, които надделяват над вашите интереси, основни права и свободи, или ако обработването служи за предявяване, упражняване или защита на правни искове.

Ако обработваме вашите лични данни за целите на директна реклама, вие имате право да възразите по всяко време срещу обработването на личните ви данни за целите на такава реклама. Можете да направите възражението си, както е описано по-горе.

Ако упражните правото си на възражение, ние ще спрем да обработваме съответните данни за директни рекламни цели.

Продължителността на съхранение на личните данни се определя въз основа на съответното правно основание, целта на обработката и, ако е уместно, допълнително въз основа на съответния законов период на съхранение (напр. търговски и данъчни периоди на съхранение).

При обработване на лични данни въз основа на изрично съгласие в съответствие с член 6, параграф 1, буква a) от GDPR, съответните данни ще се съхраняват, докато не оттеглите съгласието си.

Ако има законови срокове за съхранение на данни, които се обработват в рамките на правни или транзакционни задължения на основание чл. 6, ал. 1 лит.

При обработване на лични данни на основание чл.

При обработване на лични данни за целите на директна реклама на основание член 6, параграф 1, буква f от GDPR, тези данни ще се съхраняват, докато не упражните правото си на възражение в съответствие с член 21, параграф 2 от GDPR.

Освен ако не е посочено друго в другата информация в тази декларация относно конкретни ситуации на обработка, съхраняваните лични данни ще бъдат изтрити, когато вече не са необходими за целите, за които са били събрани или обработени по друг начин.