Ihr AI-Mitarbeiter für Aufträge und Rückrufe.

Berechtigter Einwand. Deshalb ist der Assistent so eingestellt, dass er nur dann rangeht, wenn sonst niemand rangehen würde: wenn besetzt ist, wenn Sie mitten in der Arbeit stecken, nach Feierabend, am Wochenende. Er ersetzt Sie nicht — er ersetzt das Klingeln ins Leere. Und wer lieber einen Menschen möchte, sagt das einfach: dann wird weitergeleitet oder Sie bekommen sofort eine Rückrufnotiz.

Ja, gleich im ersten Satz — wörtlich und ungekürzt. Seit dem 02.08.2026 ist das nach Artikel 50 der EU-KI-Verordnung Pflicht. Auf die direkte Frage „Sind Sie ein Mensch?“ antwortet er immer mit „Nein“. Das ist keine Schwäche des Angebots, sondern der Grund, warum Sie damit ruhig schlafen können.

Nein. Es gibt keine Sprachaufnahme — die ist technisch abgeschaltet. Aus jedem Gespräch entsteht ausschließlich ein Textprotokoll, das nach der mit Ihnen vereinbarten Frist automatisch gelöscht wird. Der Assistent sagt das dem Anrufer auch selbst.

Ihre Rufnummer und die Telefonie laufen über Twilio Ireland Limited in der EU. Die Sprachverarbeitung und die Textprotokolle laufen über Anbieter in den Vereinigten Staaten — auf Grundlage der Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission. Wir sagen das offen, weil andere es im Kleingedruckten lassen. Aufgezeichnet wird nichts. Aus jedem Gespräch bleibt nur ein Textprotokoll, und das wird nach 30 Tagen gelöscht. Welches Unternehmen was verarbeitet, steht namentlich im Auftragsverarbeitungsvertrag.

Dann legt er nicht auf. Er fragt nach, und wenn es dabei bleibt, nimmt er eine Rückrufnotiz auf oder leitet weiter — nach Regeln, die wir vorher zusammen festlegen. „Das habe ich nicht verstanden, auf Wiederhören“ gibt es nicht.

Wie jedes Telefonsystem kann auch dieses gestört sein — eine hundertprozentige Erreichbarkeit garantiert Ihnen niemand seriös. Deshalb richten wir gemeinsam eine Rückfallebene in Ihrer Telefonanlage ein: Mailbox oder Ausweichnummer. Ihre eigene Rufnummer bleibt übrigens immer bei Ihnen — sie wird nur weitergeleitet, nie übertragen.

Nicht fachlich — und das verspreche ich Ihnen ausdrücklich nicht. Er arbeitet nach Ihren Regeln: welche Stichworte sofort durchgestellt werden, welche warten können. Im Zweifel leitet er weiter statt zu entscheiden. Bei Gasgeruch, Rauch oder Gefahr für Personen verweist er immer zuerst auf 112 oder den Notdienst des Versorgers. Diese Regeln spielen wir vor dem Start gemeinsam durch, mit echten Anrufen.

Zuerst ein kurzes Gespräch: wie Ihr Betrieb arbeitet, welche Anrufe hereinkommen, welcher Kalender im Einsatz ist. Danach richte ich alles ein, wir testen gemeinsam mit echten Anrufen, und erst wenn Sie zufrieden sind, geht die Weiterleitung scharf.

Ja. Bei einem dringenden Fall stellt er nach Ihren Regeln sofort durch — an Sie, an einen Kollegen oder an die Nummer, die Sie für die Bereitschaft hinterlegt haben. Nimmt niemand ab, geht der Fall trotzdem sofort als Meldung raus und bleibt nicht liegen.

Er kennt Ihr Gebiet und Ihre Gewerke. Passt eine Anfrage nicht dazu, sagt er freundlich ab, statt Ihnen einen Termin einzutragen, den Sie ohnehin absagen müssten.

Nein. Anfahrtspauschale und Stundensatz nennt er nur, wenn Sie das ausdrücklich wünschen. Alles andere geht als Anfrage an Sie. Ein Kostenvoranschlag am Telefon von einer KI wäre für beide Seiten Ärger.

Er nimmt rund um die Uhr an. Ob sonntags durchgestellt wird oder der Fall als Nachricht bis Montag wartet, entscheiden Sie — getrennt für jede Dringlichkeitsstufe.