Ihr AI-Mitarbeiter für Empfang und Praxisorganisation.

Ja, gleich im ersten Satz — wörtlich und ungekürzt. Seit dem 02.08.2026 ist das nach Artikel 50 der EU-KI-Verordnung Pflicht. Auf die direkte Frage „Sind Sie ein Mensch?“ antwortet er immer mit „Nein“. Das ist keine Schwäche des Angebots, sondern der Grund, warum Sie damit ruhig schlafen können.

Nein. Es gibt keine Sprachaufnahme — die ist technisch abgeschaltet. Aus jedem Gespräch entsteht ausschließlich ein Textprotokoll, das nach der mit Ihnen vereinbarten Frist automatisch gelöscht wird. Der Assistent sagt das dem Anrufer auch selbst.

Ihre Rufnummer und die Telefonie laufen über Twilio Ireland Limited in der EU. Die Sprachverarbeitung und die Textprotokolle laufen über Anbieter in den Vereinigten Staaten — auf Grundlage der Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission. Wir sagen das offen, weil andere es im Kleingedruckten lassen. Aufgezeichnet wird nichts. Aus jedem Gespräch bleibt nur ein Textprotokoll, und das wird nach 30 Tagen gelöscht. Welches Unternehmen was verarbeitet, steht namentlich im Auftragsverarbeitungsvertrag.

Dann legt er nicht auf. Er fragt nach, und wenn es dabei bleibt, nimmt er eine Rückrufnotiz auf oder leitet weiter — nach Regeln, die wir vorher zusammen festlegen. „Das habe ich nicht verstanden, auf Wiederhören“ gibt es nicht.

Wie jedes Telefonsystem kann auch dieses gestört sein — eine hundertprozentige Erreichbarkeit garantiert Ihnen niemand seriös. Deshalb richten wir gemeinsam eine Rückfallebene in Ihrer Telefonanlage ein: Mailbox oder Ausweichnummer. Ihre eigene Rufnummer bleibt übrigens immer bei Ihnen — sie wird nur weitergeleitet, nie übertragen.

Zuerst ein kurzes Gespräch: wie Ihr Betrieb arbeitet, welche Anrufe hereinkommen, welcher Kalender im Einsatz ist. Danach richte ich alles ein, wir testen gemeinsam mit echten Anrufen, und erst wenn Sie zufrieden sind, geht die Weiterleitung scharf.

Er arbeitet nach den Regeln, die Sie vorgeben — welche Formulierungen als dringend gelten, wer dann angerufen wird und ab wann der Notdienst dran ist. Im Zweifel leitet er weiter, statt einen Termin zu vergeben. Das ist bewusst so eingestellt: zehn Fehlalarme sind besser als ein übersehener Notfall.

Nein, und das ist keine Einstellungssache. Er nimmt auf, ordnet nach Ihren Regeln ein und leitet weiter. Auf medizinische Fragen antwortet er, dass das die Praxis entscheidet, und sorgt dafür, dass der Fall bei Ihnen landet.

Tierärztinnen und Tierärzte fallen unter § 203 StGB. Die eingesetzten Dienstleister sind mitwirkende Personen nach § 203 Abs. 3 StGB und vertraglich zur Verschwiegenheit verpflichtet. Wer was verarbeitet, steht namentlich im Auftragsverarbeitungsvertrag.

Ja. Nach OP oder Behandlung meldet sich das System nach Ihrem Zeitplan, und fällige Impfungen oder Kontrollen werden angekündigt statt vergessen. Welche Intervalle gelten, legen Sie fest.

Das hängt davon ab, was bei Ihnen läuft. Bei einem digitalen Kalender trägt er direkt ein. Läuft das Terminbuch auf Papier oder ist die Software geschlossen, bekommen Sie den Terminwunsch als Notiz und bestätigen mit einem Klick. Was bei Ihnen möglich ist, klären wir im ersten Gespräch.